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🔥 主题：

急聘售后服务工程师

💸 薪水：面议

🏢 地点：加州境内 加州, CA

🍻 分类：技师工程

🕕 时间：03/25/25

💬 联系：(626)944-3806

JSing 工程师
公司简介
J Sing LLC 是一家在跨境电商领域蓬勃发展的企业，专注于高品质卫浴产品的研发、生产和
销售，我们凭借创新的设计理念、精湛的制造工艺以及对品质细节的极致追求，在市场上赢
得了广泛认可与良好声誉，为全美消费者打造舒适、便捷、优雅的卫浴体验，如今，为满足
公司快速发展的业务需求，我们诚挚地寻找一位具备双语沟通能力的售后工程师，携手共
创美好未来，
职位描述
1. 负责处理跨境电商客户在卫浴产品使用过程中遇到的各类售后问题，包括但不限于安装
指导、故障排查、维修咨询等，通过电话、邮件、在线聊天等多渠道为客户提供专业、高效
的技术支持，确保客户问题得到及时、妥善的解决，维护公司良好的品牌形象与客户口碑。
2. 准确记录客户反馈的问题及处理过程，详细填写售后工单，对问题进行分类整理与深入
分析，定期总结常见问题及解决方案，形成知识库文档，以便团队共享、提升整体售后效率，
并为产品优化提供有力依据，从售后端推动产品质量持续改进。
3. 与产品技术团队、供应链团队等内部部门紧密协作，针对客户提出的复杂技术难题或产
品质量异议，组织联合研讨会议，协调各方资源推动问题根源的查找与解决方案的制定实施，
同时作为客户与内部团队的沟通桥梁，精准传达客户需求与期望，促进跨部门合作的顺畅性
与协同效率。
4. 跟进售后问题处理后的客户反馈情况，对不满意案例进行深度回访与二次处理，制定并
执行客户挽回策略，努力提升客户满意度和忠诚度，将潜在的负面评价转化为正面口碑，助
力公司在跨境电商市场的长期稳定发展。
5. 协助销售团队为跨境电商客户提供售前技术咨询，从专业角度为客户解答产品选型、技
术参数、安装要求等方面的疑问，为客户购买决策提供有力支持，配合销售团队完成销售目
标，提升客户购买体验与成交率。
任职要求
1.本科以上学历， 机械工程、工业设计、材料工程或相关专业优先；
2.综合素质：具备良好的客户服务意识，始终以客户满意度为导向，耐心、细致、热情地对
待每一位客户；拥有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司新产品知识和售后政策
流程，与时俱进地应对卫浴行业新技术、新产品带来的售后挑战；善于沟通协调，具备优秀
的团队合作精神，能够与不同部门给力的人才建立良好的工作关系，共同推动售后问题的圆满解决；
同时，要具备一定的抗压能力，能够在业务繁忙时期高效、稳定地完成售后工作任务。
3.熟悉办公软件（如Excel、Word），能熟练使用CAD、SolidWorks等设计软件，具备结构设
计和制图能力优先；
4. 熟悉卫浴产品的基本结构、工作原理和技术参数，对常见卫浴产品故障具备快速诊断和
有效解决的能力，有相关产品维修、技术支持或售后服务工作经验者优先录用，了解智能家
居系统在卫浴场景中的应用者更佳。
5.热爱学习，有电商工作经验或供应链管理经验者加分，但不是必须条件；
6. 中英语流利。

联系时请说是在美国工作网上看到的😎